بازخورد سفرها، کمک به حل چالش مغایرت راننده و خودرو در تاکسی‌های اینترنتی
فیچری در تاکسی‌های اینترنتی تعبیه شده که بازخورد مسافران از راننده را به ثبت می‌رساند. این امکان در راستای امنیت و رضایت مسافران به وجود آمده و نتایج آن به بهبود ارائه خدمات این تاکسی‌ها کمک خواهد کرد.
به گزارش ایران دکونومی، در تاکسی‌های اینترنتی مشخصات راننده، تصویر و اطلاعات خودرو، پس از پذیرش سفر به مسافران اعلام خواهد شد. به گفته روابط عمومی اسنپ نیز در روند ثبت‌نام کاربران راننده، بررسی صلاحیت متقاضیان توسط پلیس ناجا و ثبت و ارزیابی شرایط و مشخصات خودرو، از هویت کاربران راننده و استاندارد بودن وسیله نقلیه‌شان اطمینان حاصل کرده است، نمایش این اطلاعات در اپلیکیشن پیش از آغاز سفر، برای هم‌مسیر شدن با راننده، به مسافر اطمینان خاطر می‌دهد.
فرآیند ثبت‌نام متقاضیان عضویت در ناوگان اسنپ در سه مرحله جذب، آموزش و احراز هویت انجام می‌شود.
در مرحله احراز هویت یک تیم ناظر کلیه مدارک فرد و خودرو را با یکدیگر تطبیق می‌دهد و در صورت مطابقت آن را برای دریافت تاییدیه ناجا ارسال می‌کنند. اطلاعات فرد متقاضی، پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام و ارائه مدارک، به صورت برخط برای ناجا ارسال می‌شود و ناجا سوابق متقاضی را از طریق شماره ملی بررسی و نتیجه استعلام (تایید یا رد صلاحیت) را اعلام می‌کند.
با توجه به این اقدامات که جهت حفظ امنیت سفر است، به کاربران تاکسی‌های اینترنتی توصیه می‌شود در هر شرایطی اگر هر کدام از این موارد، یعنی چهره راننده، پلاک خودرو یا رنگ و مدل آن با آنچه در مشخصات سفر در اپلیکیشن آمده مطابقت نداشت، سفرشان را لغو کنند و این مغایرت را به پشتیبانی اطلاع دهند.
بررسی دقیق راننده و خودرو
اگرچه ممکن است گاهی کاربران بعد از سفر، متوجه این مغایرت شوند که البته اسنپ راه‌حلی در این خصوص تعبیه کرده است و این امکان را فراهم می‌کند که گزارش‌های کاربران مسافر در رابطه با مغایرت خودرو و راننده را دقیق‌تر و متمرکزتر بررسی کند. در صفحه نظرسنجی پایان سفر دو گزینه «مغایرت راننده» و «مغایرت خودرو» در بخش نقاط منفی وجود دارد که با انتخاب آن کاربران می‌توانند اطلاع دهند که کاربر راننده یا خودروی فعال در ناوگان ثبت نشده است.
در نتیجه اگر کاربر مسافر در پایان سفر متوجه شود که راننده‌ای که سفر را انجام داده راننده‌ای نیست که در اپلیکیشن مشخصات او را دیده است یا مدل و پلاک خودروی او متفاوت با مشخصات ثبت‌شده است، با انتخاب گزینه «مغایرت راننده» و «مغایرت خودرو» می‌تواند این موارد را گزارش دهد.
تیم پشتیبانی و امنیت این تاکسی اینترنتی گزارش‌های کاربران را بررسی می‌کند و اقدامات لازم را برای جلوگیری از سفرِ راننده یا فعالیت خودروی ثبت‌نشده در ناوگان انجام می‌دهد.
