شکایت همراه کارت از فیلترینگ و شاپرک

به گزارش ایران دکونومی، مدتی است برخی از کاربران اپلیکیشن‌های همراه کارت می‌گویند سادگی کار با این اپلیکیشن مثل گذشته نیست و تجربه کاربری آنها در این زمینه تغییر کرده است. کاوه رعدی مدیرعامل همراه کارت در این زمینه می‌گوید: از ابتدای راه‌اندازی همراه کارت اساس تمرکزمان روی سادگی و تجربه کاربری دلچسب برای کاربران بود. اما سال ۱۴۰۱ با چالش‌های زیادی مواجه شدیم که خلق این تجربه را دشوار می‌کرد.

اردیبهشت ۱۴۰۱ طبق الزام شاپرک همه کارت به کارت‌ها باید از طریق سامانه تابش که هاب فناوران مالی آن را ایجاد کرده بود، انجام می‌شد. یعنی به ازای هر اپلیکیشن و هر کارت، کاربر باید احراز هویت می‌کرد. کاری که برای بسیاری از کاربران علت آن مشخص نبود و عملا سادگی و راحتی کار را تحت شعاع قرار می‌داد. شاید اگر شاپرک در این‌باره در شبکه‌‌های اجتماعی و رسانه‌های جمعی تولید محتوا می‌کرد، این سردرگمی برای کاربران ایجاد نمی‌شد. اما به هرحال و خواسته یا ناخواسته این چالش‌ها به اسم اپ‌های پرداخت تمام شد.

از سوی دیگر موضوع بلوغ سامانه تابش هم مطرح بود و شاپرک هم در این مسیر چالش زیادی داشت. برای مثال در سامانه تابش اگر تاریخ انقضای کارت اشتباه ثبت شود کاربر با پیام خطایی مواجه نمی‌شود، اما در زمان کارت به کارت به خطا به مشکل بر می‌خورد نمی‌داند مسئله از کجا بوده و طبیعتاً همه چیز را از چشم اپ پرداخت می‌بیند.

تجربه کاربری به اسم اپ‌های پرداخت تمام می‌شود

از نظر رعدی، بخشی از تجربه کاربری اپ‌های پرداخت به خود اپلیکیشن‌ها مرتبط نیست، او در این باره توضیح می‌دهد: بخشی از تجربه کاربری به بانک‌های مبدا و مقصد و شتاب و شاپرک برمی‌گردد. از سویی دیگر پس از اتفاقات نیمه دوم سال ۱۴۰۱ وی‌پی‌ان و فیلترشکن به عضو دائمی گوشی‌های هوشمند تبدیل شد. ایران اکسس بودن فرآیندهای بانکی باعث شده است کاربران با VPN نتوانند از خدمات بانکی استفاده کنند و دائم قطع و وصل کردن فیلترشکن روند کار را با اختلال مواجه کرده است. اما این مسائل به واقع چیزی نیست که ما بتوانیم آن را حل کنیم و در تصمیم‌گیری و راه حل یابی از ما مشارکتی گرفته نمی‌شود و عملا به عنوان یک الزام به ما ابلاغ می‌شود و باید تابع باشیم.

اما به نظر می‌رسد رگولاتور بجای ریشه‌ای حل کردن موضوعات، به درمان‌های موضعی پناه برده و برای حل مشکلات قمار و چنین مسائلی به جای راه حل‌های عمیق و حرفه‌ای از راه‌های ساده‌تر استفاده کرده است. راه‌هایی که به ضرر اغلب کاربران تمام شده است و سواستفاده‌گران عملاً به چالش خاصی برنخورده‌اند.

رعدی در رابطه با شباهت‌های آبانک و همراه کارت به عنوان دو محصول از گروه ارتباط فردا هم می‌گوید: ممکن است همراه کارت و آبانک در یک بخش‌هایی به یکدیگر شباهت پیدا کنند. اما این دو محصول کاملا متفاوت هستند و در بازار فین‌تک نقشی متفاوت دارند. آبانک، دیجیتال بانک بانک آینده است اما همراه کارت به سمت پرداخت و خلق تجربه کاربری متفاوت رفته است.

آبانک محدود به یک بانک و در مسیر نئوبانک است در صورتی که همراه کارت در مسیر مولتی بانکینگ است، شاید وجوه اشتراکی بین اینها باشد اما رقیب هم نیستند. ما در همراه کارت سعی کرده‌ایم بنا به هدفمان در مسیر مولتی‌بانکینگ با بیشترین بانک‌ها همکاری داشته باشیم.

در جست‌وجوی کار‌مزد

رعدی همچنین در زمینه کارمزد پرداخت‌سازها می‌گوید: روند ناامیدکننده‌ای است و به واقع نادیده گرفتن اپلیکیشن‌ها به بازار و ارزشی که اپلیکیشن‌های پرداخت خلق کرده‌اند ضربه می‌زند. همین اپ‌های پرداخت در دوران کرونا به کمک بانک‌ها و نظام پرداخت آمدند، اما حالا بانک‌ها حتی حاضر نیستند در این زمینه به اندازه نگهداری چند دستگاه خودپرداز با پرداخت‌ساز همکاری داشته باشند و این موضوع با توجه به روند تورمی و افزایش هزینه‌ها به خودی خود می‌تواند کسب و کارهای این حوزه را با چالش جدی مواجه کند.

منبغ: پیوست