ارسال کالای دست دوم به‌جای نو در دیجی‌کالا جنجال‌ساز شد
در حالی که مشتریان انتظار خرید کالای نو از فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا را دارند، برخی گزارش‌ها حاکی از ارسال کالای دست دوم به جای نو است. این فروشگاه مدعی شده که فروشندگان مسئول این اشتباه هستند.
به گزارش ایران دکونومی، با افزایش استفاده از اینترنت در زندگی روزمره، فروشگاه‌های آنلاین به بستری برای خرید و فروش کالاهای نو و کارکرده تبدیل شده‌اند. دیجی‌کالا که یکی از شناخته‌شده‌ترین این پلتفرم‌هاست، روزانه مشتریان زیادی را به خود جذب می‌کند.
انتظار می‌رود که این فروشگاه با توجه به حجم بالای فروش، حقوق مشتریان را رعایت کرده و کالاهای باکیفیت و نو تحویل دهد. اما بررسی‌ها نشان می‌دهد دیجی‌کالا گاهی بدون اطلاع قبلی، کالاهای دست دوم را به مشتریان ارسال می‌کند. این در حالی است که سایت‌های خارجی مانند آمازون به‌صورت شفاف مشتری را از وضعیت کیفی کالا مطلع می‌کنند.
نکته قابل توجه آن است که دیجی‌کالا در موارد زیادی، بدون پذیرش مسئولیت این مشکل، فروشندگان را مقصر دانسته و اعلام کرده که با بیش از ۳۰۰ فروشنده متخلف که کالاهای غیراصل یا دست دوم ارسال کرده‌اند، قطع همکاری کرده است.
با این حال، دیجی‌کالا امروزه به‌عنوان یک مارکت‌پلیس فعالیت می‌کند و فروشندگان کوچک و بزرگ کالاهای خود را از طریق این پلتفرم به فروش می‌رسانند. مشتریان نیز تنها ۷ روز مهلت برای بازگشت کالا دارند. این امر مشکلاتی برای فروشندگان ایجاد کرده، زیرا کالای بازگشتی به‌عنوان کالای دست دوم تلقی می‌شود.
برخی از تأمین‌کنندگان دیجی‌کالا از عدم کنترل کیفیت این پلتفرم شکایت دارند و عنوان کرده‌اند که پس از بازگشت کالا، محصولات آن‌ها بدون کنترل کیفیت مجدداً فروخته می‌شود. یکی از این تأمین‌کنندگان اعلام کرد که ضررهای مالی زیادی به دلیل این سیاست به شرکتش وارد شده است.
این وضعیت در حالی ادامه دارد که دیجی‌کالا به‌عنوان واسطه باید کنترل کیفیت کالاها را در اولویت قرار دهد تا از آسیب به برند خود و فروشندگان جلوگیری کند.
مشتریان در صورت مشاهده تخلف می‌توانند از طریق اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی، وزارت صمت، پلیس فتا و دادسرای جرایم رایانه‌ای اقدام کنند.
منبع : مهر
